Skip to content
Envío gratis desde €25
Azarius

Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes — sobre pedidos, pagos, envíos, entrega discreta, devoluciones, legalidad de los productos y atención al cliente.

28 de abril de 2026

Preguntas populares

¿Cuánto tarda el envío a mi país?
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 CET se envían normalmente el mismo día desde nuestro almacén en los Países Bajos. Plazos estimados:
  • Países Bajos: 1–3 días laborables
  • Bélgica, Alemania: 2–5 días laborables
  • Resto de Europa occidental: 3–8 días laborables
  • Escandinavia y Europa del Este: 4–14 días laborables

Son estimaciones; los plazos reales dependen del servicio de mensajería en su país. Consulte nuestra página de envío.

¿Qué métodos de pago acepta Azarius?
Azarius ofrece varios métodos de pago seguros según su país:
  • iDEAL (Países Bajos)
  • Bancontact (Bélgica)
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria (SEPA)
  • Klarna
  • Giropay (Alemania)

Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI. Azarius nunca almacena sus datos de pago. Las opciones disponibles pueden variar según el país.

¿Mi paquete se envía de forma discreta (embalaje neutro)?
Sí, siempre. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin marcas. No hay logotipos, nombres de productos ni indicaciones del contenido en el exterior del paquete. Su extracto bancario también muestra una descripción neutra. La discreción es estándar en cada pedido — no necesita solicitarla.
¿Es legal recibir estos productos en mi país?
Todos los productos vendidos por Azarius son legales en los Países Bajos. Sin embargo, la legislación varía según el país. Es responsabilidad del comprador verificar el estatus legal de los productos en su propio país. Azarius no puede ofrecer asesoramiento legal sobre legislación extranjera. Si un producto no puede enviarse a su país, lo bloqueamos automáticamente.
¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso?
Sí. Tiene 14 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución a través de nuestro formulario de contacto. Tras la aprobación, tiene otros 14 días para enviar el producto. Debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Tras la inspección, recibirá un reembolso o crédito en tienda. Los costes de envío de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto llegara dañado. Lea nuestra política de devoluciones.

Preguntas antes de comprar

Todo lo que necesitas saber antes de hacer un pedido: pago, envíos, legalidad, seguridad y nuestra política de devoluciones. Elige el producto adecuado, entiende las normas y conoce la protección que tienes.

Pedidos y cuenta

Cómo hacer un pedido, cuenta o compra como invitado, verificación de edad, códigos de descuento y cambios en tu pedido.

¿Cómo hago un pedido en Azarius?
Elija sus productos, añádalos al carrito y siga el proceso de compra. Seleccione un método de envío, introduzca su dirección y elija un método de pago. Tras el pago recibirá un correo de confirmación con su número de pedido. Todo el proceso dura unos minutos. No necesita cuenta — puede comprar como invitado. ¿Necesita ayuda? Contacte con nuestro equipo.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, una cuenta no es obligatoria. Puede comprar como invitado introduciendo sus datos de envío y correo electrónico. Crear una cuenta ofrece ventajas: seguimiento de pedidos, historial, listas de deseos y pago más rápido en futuras compras. Crear una cuenta lleva menos de un minuto en la página de cuenta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Depende del estado del pedido. Una vez empaquetado y enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Si aún no se ha procesado, contáctenos lo antes posible. Haremos lo posible, pero no podemos garantizarlo. Azarius no cobra hasta que el pedido se envía.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
Cada página de producto muestra la disponibilidad. Si indica "en stock", generalmente puede enviarse el mismo día o el siguiente día laborable. Si está "agotado", puede dejar su correo para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Explore nuestra gama completa en la tienda.
¿Cómo uso un código de descuento o cupón?
Introduzca su código en el campo correspondiente al finalizar la compra. El descuento se aplica inmediatamente. Algunos códigos tienen requisitos de pedido mínimo, productos específicos o un período de validez limitado. No son acumulables salvo que se indique lo contrario. ¿No funciona? Compruebe las condiciones o contáctenos.
¿Necesito verificar mi edad para hacer un pedido?
Sí. Todos los productos de Azarius se venden únicamente a adultos: tienes que tener 18 años o más para comprar. Al realizar un pedido confirmas que cumples con el requisito legal de edad en tu país (18+ en la mayoría de la UE). Podemos pedirte una verificación de identidad en ciertos métodos de pago o para pedidos de alto valor. Los pedidos que razonablemente creemos que han sido realizados por menores se cancelan.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Pago y seguridad

Métodos de pago aceptados, privacidad en el extracto bancario, facturas e IVA, y cómo protegemos tus datos.

¿Qué métodos de pago acepta Azarius?
Azarius ofrece varios métodos de pago seguros según su país:
  • iDEAL (Países Bajos)
  • Bancontact (Bélgica)
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria (SEPA)
  • Klarna
  • Giropay (Alemania)

Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI. Azarius nunca almacena sus datos de pago. Las opciones disponibles pueden variar según el país.

¿Qué aparece en mi extracto bancario tras una compra en Azarius?
En su extracto aparecerá una descripción neutra de nuestro proveedor de pagos. El nombre "Azarius" o descripciones de productos no se mostrarán. Esto garantiza total discreción. La descripción exacta puede variar según su método de pago y banco. ¿Ve un cargo desconocido? Compruebe si el importe coincide con su pedido o contáctenos.
¿Es seguro comprar en Azarius?
Sí. Todo el sitio web de Azarius está protegido con cifrado SSL. Los pagos se procesan por proveedores certificados — Azarius no almacena números de tarjeta ni datos bancarios. Cumplimos con la legislación europea de privacidad (RGPD). Sus datos personales solo se usan para procesar su pedido y nunca se venden a terceros. Lea nuestra política de privacidad.
¿Puedo pagar con criptomonedas (Bitcoin) en Azarius?
Actualmente Azarius no ofrece pago con Bitcoin u otras criptomonedas. Trabajamos continuamente en ampliar nuestras opciones de pago. Puede pagar con iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal, Bancontact, transferencia bancaria y otros métodos habituales.
¿Recibiré una factura y puedo reclamar el IVA?
Con cada pedido recibe automáticamente una factura por correo electrónico, también disponible en su cuenta. La factura incluye el importe del IVA. Azarius vende exclusivamente a consumidores (B2C) — la devolución del IVA para compras empresariales no es posible a través de nuestra tienda. Para consultas sobre IVA, diríjase a su administración fiscal local.
¿En qué monedas puedo pagar?
Nuestra moneda por defecto es el euro (€). Los clientes en Reino Unido, Suecia, Dinamarca, Polonia y la República Checa también pueden ver los precios y pagar en su moneda local (GBP, SEK, DKK, PLN, CZK). El selector de moneda está en la parte superior de la página. Los tipos de cambio se actualizan regularmente a través de nuestro proveedor de pagos; pequeñas diferencias con la tasa de tu banco son normales.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Envío y entrega

Plazos estimados de entrega, gastos de envío, umbral de envío gratis, transportistas y opciones de recogida.

¿Cuánto tarda el envío a mi país?
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 CET se envían normalmente el mismo día desde nuestro almacén en los Países Bajos. Plazos estimados:
  • Países Bajos: 1–3 días laborables
  • Bélgica, Alemania: 2–5 días laborables
  • Resto de Europa occidental: 3–8 días laborables
  • Escandinavia y Europa del Este: 4–14 días laborables

Son estimaciones; los plazos reales dependen del servicio de mensajería en su país. Consulte nuestra página de envío.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Azarius ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a € 25,00 dentro de la UE. Para pedidos inferiores a € 25,00, el coste es de € 4,95. En algunos países puede elegir recogida en punto de conveniencia. Los costes y opciones se muestran al finalizar la compra. Más detalles en nuestra página de envío.
¿Mi paquete se envía de forma discreta (embalaje neutro)?
Sí, siempre. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin marcas. No hay logotipos, nombres de productos ni indicaciones del contenido en el exterior del paquete. Su extracto bancario también muestra una descripción neutra. La discreción es estándar en cada pedido — no necesita solicitarla.
¿Cuándo tengo derecho a envío gratuito?
El envío gratuito se activa automáticamente a partir de € 25,00 para pedidos dentro de la UE. Por debajo de esa cantidad, cobramos una pequeña tarifa fija de € 4,95 (que se muestra en tu carrito). El umbral puede variar en países con su propia moneda: consulta la página de envíos para ver los importes por país. No hace falta código de cupón: se aplica al finalizar la compra.
¿Qué empresas de transporte utiliza Azarius?
Enviamos a través de SendCloud, que dirige los paquetes al transportista más adecuado para tu país: PostNL, DHL, DPD, Bpost, Deutsche Post, Colissimo y otros. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra. Para la mayoría de países de la UE puedes elegir entre entrega estándar a domicilio y un punto de recogida. Los puntos de servicio suelen ser unos euros más baratos.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de servicio o en persona?
En varios países puedes elegir un punto de recogida al finalizar la compra (PostNL ServicePoint, DHL Parcelshop, DPD Pickup, etc.). El transportista te avisa por correo cuando tu paquete está listo. Azarius no ofrece recogida en persona en nuestro almacén — somos una tienda online, no una tienda física.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Productos y uso

Cómo elegir el producto adecuado, vida útil, control de calidad y cómo funcionan las reseñas de clientes.

¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Cada página de producto incluye descripción detallada, especificaciones y opiniones de clientes. Nuestra enciclopedia contiene artículos sobre ingredientes y categorías. ¿Tiene dudas? Contacte con nuestro equipo. Con más de 25 años de experiencia, le ayudamos sin presión y de forma confidencial. Azarius no hace afirmaciones médicas. Para información de salud, consulte Jellinek.
¿Cuánto duran sus productos y cómo debo conservarlos?
La vida útil varía según el producto y se indica en el envase. Los productos secos como hierbas y semillas duran mucho si se almacenan correctamente (fresco, seco, sin luz). Los productos frescos como las trufas mágicas tienen una vida más corta y se envasan poco antes del envío. Las instrucciones de conservación están en la etiqueta o la página del producto. ¿Dudas? Contáctenos.
¿De dónde proceden los productos y cómo se controla la calidad?
Azarius trabaja exclusivamente con fabricantes y proveedores establecidos. Los productos frescos como las trufas mágicas proceden en parte de nuestra propia Fungi Farm. Inspeccionamos cada lote en calidad, conservación y etiquetado. Azarius es miembro de la VLOS (Asociación Neerlandesa de Smartshops), con estándares de calidad adicionales.
¿Cuál es la diferencia entre semillas feminizadas, autoflorecientes y regulares?
Las semillas feminizadas producen casi exclusivamente plantas hembra — las que forman flores. Las autoflorecientes florecen automáticamente sin importar el ciclo de luz; son compactas y adecuadas para principiantes. Las regulares producen plantas macho y hembra, usadas para selección y cruces. Explore nuestra tienda de semillas. Las semillas de cannabis son legales en los Países Bajos como artículos de colección.
¿Cuál es la diferencia entre un vaporizador y fumar?
Un vaporizador calienta hierbas o extractos a una temperatura donde los compuestos activos se evaporan sin combustión, liberando menos sustancias nocivas que al fumar. Ofrece una alternativa más limpia y sabrosa. Hay modelos portátiles y de escritorio. Explore nuestra selección en el smokeshop. Azarius no hace afirmaciones de salud — consulte Jellinek.
¿Son auténticas las reseñas de clientes en Azarius?
Sí. Las reseñas las envían únicamente clientes verificados — te enviamos una solicitud de reseña por correo tras la entrega, y debes haber iniciado sesión para publicarla. No editamos ni filtramos las reseñas según su tono; tanto las positivas como las negativas aparecen tal cual se escribieron. Las reseñas se anonimizan en la página pública (nombre + inicial). Cumplimos la Directiva UE 2019/2161 sobre transparencia de reseñas.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Seguridad y uso responsable

Reducción de daños, cuándo no usar, combinaciones a evitar, consejos para principiantes y dónde encontrar ayuda.

¿Cómo uso los productos de smartshop de forma responsable?
Infórmese siempre antes de usar un producto. Lea la descripción, el prospecto y la información en nuestra enciclopedia. Comience con una dosis baja, especialmente la primera vez. Asegúrese de estar en un entorno de confianza con una persona sobria cerca. No combine con otras sustancias. Para información independiente: Jellinek y Unity.
¿Puedo combinar estos productos con alcohol o medicación?
Desaconsejamos encarecidamente combinar productos de smartshop con alcohol, medicación u otras sustancias. Las combinaciones pueden producir efectos impredecibles y potencialmente peligrosos. Si toma medicación, consulte siempre primero a su médico o farmacéutico. Azarius no puede dar consejo médico. Para información sobre interacciones: Drugs Info Line o Jellinek.
¿Cuándo debo evitar el uso de estos productos?
No use productos de smartshop si es menor de 18 años, está embarazada o en período de lactancia, tiene o ha tenido problemas de salud mental, o toma medicación que pueda causar interacciones. Evite también su uso si se siente mal o en un entorno inseguro. En caso de duda: no los use. Esto no es consejo médico — consulte a un médico. Más info: Jellinek.
¿Qué hacer si alguien tiene una mala experiencia (mal viaje)?
Mantenga la calma y tranquilice a la persona. Llévela a un lugar tranquilo y seguro. Hable con calma, ofrezca agua y reduzca los estímulos intensos. No intente "detener" la experiencia — pasará. Si alguien pierde el conocimiento o muestra señales de alarma, llame al 112 inmediatamente. No dude en pedir ayuda. Más info: Unity y Jellinek.
¿Dónde puedo obtener asesoramiento o ayuda independiente?
Varias organizaciones de confianza en los Países Bajos pueden ayudar:
  • Jellinek — información, asesoramiento y ayuda.
  • Drugs Info Line — preguntas anónimas sobre drogas.
  • Unity — uso responsable en entornos festivos.
  • 112 — en caso de emergencia.

No tenga vergüenza de pedir ayuda. Estas organizaciones existen para apoyarle.

Voy a usar un producto por primera vez — ¿qué debo saber?
Empieza con la dosis recomendada más baja; siempre puedes tomar más después, nunca menos. Hazlo en un entorno familiar y seguro, con una persona sobria y de confianza cerca. No lo combines con alcohol, medicamentos con receta ni otras sustancias. Lee el prospecto y la entrada correspondiente en nuestra enciclopedia antes de usarlo. Si tienes antecedentes de salud mental, estás embarazada o tomas medicación, no lo uses sin consultar antes con un médico. Información independiente: Jellinek y Unity.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones, reclamaciones y garantía

Plazo de devolución, qué es elegible, quién paga, garantía del hardware y nuestro proceso de reclamaciones.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para avisarnos a través del formulario de contacto de que quieres hacer una devolución. Una vez aprobada la devolución, tienes otros 14 días para reenviárnoslo. Es tu derecho legal de "desistimiento" en la UE (Directiva 2011/83/UE). Algunos productos están excluidos — consulta la siguiente pregunta.
¿Qué productos no pueden devolverse?
Los productos abiertos o usados no pueden devolverse. Esto incluye productos consumibles (trufas, hierbas, comestibles), artículos sensibles a la higiene y productos hechos a medida. Los productos sellados devueltos sin abrir son elegibles. ¿Dudas? Contacte con nuestro equipo antes de enviar.
¿En qué estado debe estar un producto devuelto?
Sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Los precintos higiénicos y el envoltorio retractilado deben estar intactos. Podemos reducir el reembolso si el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para evaluarlo — el mismo criterio que aplicaría una tienda física. Los aparatos como los vaporizadores se pueden probar brevemente sin romper los precintos; consulta la página del producto para más detalles.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El comprador paga los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o se haya entregado por error, en cuyo caso Azarius se hace cargo (te enviaremos una etiqueta prepagada). Usa un servicio con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestro almacén, la responsabilidad es tuya. Solo reembolsamos los gastos de envío originales si se devuelve el pedido completo.
Mis semillas de cannabis no han germinado, ¿qué hago?
Las semillas de cannabis se venden en los Países Bajos como artículos de colección. Azarius no garantiza la germinación ni asesora sobre el cultivo de plantas de cannabis, ya que no es legal en los Países Bajos. ¿Tiene una queja de calidad sobre el producto? Contáctenos — evaluamos cada caso individualmente.
¿Los vaporizadores y otros aparatos tienen garantía?
Sí. La legislación europea de consumo te ofrece una garantía legal mínima de 2 años en hardware (Directiva 2019/771). Varios fabricantes ofrecen garantías más largas — consulta la página del producto (Storz & Bickel ofrece 3 años en Mighty+ / Volcano; Pax hasta 10 años). Para reclamaciones de garantía, contáctanos con tu número de pedido; coordinaremos la reparación, sustitución o reembolso con el fabricante.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Sobre Azarius

Quiénes somos, nuestro equipo, membresía VLOS, cómo contactarnos y solicitudes de colaboración.

¿Quién es Azarius y desde cuándo existe?
Azarius fue fundada en 1999 en Ámsterdam como una de las primeras smartshops online de Europa. Lo que empezó como un pequeño negocio se ha convertido en una referencia con un amplio surtido: productos de smartshop, semillas de cannabis, vaporizadores, hierbas y artículos lifestyle. Con sede en los Países Bajos, enviamos a toda Europa. Con más de 25 años de experiencia, combinamos conocimiento del producto con servicio fiable. Somos miembros de la VLOS.
¿Azarius tiene tienda física?
Azarius es una tienda online. Nuestra oficina y almacén están en Schijndel, Países Bajos (Galvaniweg 11, 5482 TN). No es una tienda — no se permiten visitas, compras ni recogida. Todos los pedidos se realizan a través de nuestra web, lo que nos permite ofrecer amplio surtido, precios competitivos y envío rápido a toda Europa.
¿Azarius está afiliada a alguna asociación sectorial?
Sí. Azarius es miembro de la VLOS (Asociación Neerlandesa de Smartshops), que promueve la venta responsable y estándares de calidad. Cumplimos con toda la legislación europea de consumo y privacidad (RGPD). Lea nuestra garantía de calidad.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos a través del formulario de contacto. Nuestro equipo responde normalmente en 24 horas laborables. También puede llamarnos al +31 (0)20 489 7914 (lunes a viernes, 9:00–17:00 CET). Respondemos en español, inglés, neerlandés, alemán y francés.
¿Colaboran con afiliados, prensa o influencers?
Sí. Para solicitudes de prensa contacte con [email protected]. Colaboraciones comerciales y propuestas de proveedores a través de [email protected]. Azarius vende exclusivamente a consumidores (B2C) — no ofrecemos programas de venta al por mayor o reventa.
¿Quién trabaja en Azarius?
Somos un pequeño equipo holandés con base en Schijndel: atención al cliente, redactores de contenido y wiki, logística, y un puñado de especialistas en cannabis y setas. Nuestros artículos de la wiki los escriben y revisan personas con un profundo conocimiento de los productos — muchas llevan más de una década en Azarius. Lee más en nuestra página sobre nosotros.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Preguntas después de comprar

Ya has hecho tu pedido, ¿y ahora qué? Seguimiento, retrasos en la entrega, problemas con la cuenta, plazos de reembolso, reclamaciones. Las preguntas sobre el proceso que te surgirán tras finalizar la compra.

Envíos

Tu pedido ya está en camino: seguimiento, retrasos, retenciones en aduanas, direcciones incorrectas y entregas fallidas.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo de nuestro socio de envío SendCloud con un código de seguimiento y un enlace para seguir su paquete en tiempo real. Puede comprobar el estado hasta la entrega. ¿No ha recibido el correo? Compruebe su carpeta de spam o contáctenos.
¿Qué hago si mi paquete no ha llegado o está dañado?
Contáctenos lo antes posible. Si está dañado: tome fotos inmediatamente. Informe del daño en los 7 días naturales siguientes a la recepción. Investigaremos y ofreceremos una solución — reemplazo o reembolso. ¿No ha llegado? Lo rastrearemos con el transportista. Consulte también nuestra política de devoluciones.
Mi paquete tarda más de lo estimado, ¿qué hago?
Primero revisa tu enlace de seguimiento (enviado por SendCloud). Los retrasos del transportista de 1 a 3 días son habituales en fines de semana, festivos y temporada alta. Si tu paquete lleva más de 5 días laborables sin movimiento, contáctanos con tu número de pedido; abriremos una búsqueda con el transportista. No emitimos reembolsos mientras el paquete sigue en tránsito, pero te mantendremos informado y reembolsaremos o reemplazaremos en cuanto se confirme que se ha perdido.
Mi paquete está retenido en aduanas, ¿qué hago ahora?
Dentro de la UE, las retenciones en aduanas son raras, pero ocurren. Normalmente el transportista te contacta para solicitar documentación. Si un paquete lleva retenido más de 7 días, envíanos tu número de pedido y el seguimiento — haremos un seguimiento con el transportista. No podemos influir en las decisiones de las aduanas locales; si un país deniega la entrada, es posible que no podamos recuperar el paquete.
Introduje una dirección de envío incorrecta, ¿podéis cambiarla?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y la dirección corregida. Una vez enviado, la dirección queda fijada con el transportista y ya no podemos cambiarla — tendrás que contactar directamente con el transportista (PostNL, DHL, etc.) usando tu número de seguimiento. Si el paquete nos vuelve como no entregable, reembolsamos descontando los gastos de envío originales.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el mensajero?
La mayoría de los transportistas intentan una segunda entrega al siguiente día hábil, lo dejan con un vecino con una tarjeta, o lo llevan al punto de recogida más cercano. El seguimiento mostrará el nuevo estado. Si no lo recoges dentro del plazo de retención del transportista (normalmente 7-14 días), el paquete vuelve a nosotros y te reembolsamos menos los gastos de envío. Evita esto seleccionando un punto de recogida al pagar.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedidos

Estado del pedido, modificar o cancelar tras la compra, artículos faltantes o incorrectos y correos de confirmación que no llegan.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta para ver todos tus pedidos y sus estados. Los estados que verás: "Pendiente" (procesando pago), "Pagado" (en cola para preparar), "Enviado" (entregado al transportista con seguimiento) y "Entregado". También recibirás actualizaciones por email en cada etapa. ¿Pediste como invitado? Usa el enlace del email de confirmación de pedido.
¿Puedo añadir un producto a un pedido que ya he hecho?
Directamente no. Una vez que un pedido está en nuestro sistema, no podemos modificar su contenido — combinar pedidos significaría cancelarlo y volver a hacerlo, lo que retrasa todo. Si tu primer pedido aún no se ha enviado, lo más sencillo es hacer un segundo pedido y contactarnos para preguntar si podemos combinar el envío. Haremos lo posible, pero no podemos garantizarlo.
Acabo de hacer un pedido — ¿puedo cancelarlo?
Si tu pedido aún no se ha empaquetado (normalmente en unas horas en días hábiles), contáctanos con tu número de pedido y lo cancelaremos y reembolsaremos. Una vez que se ha preparado o enviado, no puedes cancelarlo — pero puedes rechazar la entrega o devolverlo según nuestra política de devolución de 14 días. Las cancelaciones de pedidos pagados se reembolsan a tu método de pago original en unos días hábiles.
Falta un artículo en mi paquete — ¿y ahora qué?
Revisa primero el albarán para ver lo que se envió. Si estamos sin stock de un artículo, lo verás indicado en el albarán con una línea de reembolso. Si realmente falta algo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto del paquete y el albarán. Enviaremos el artículo que falta o lo reembolsaremos — sin coste adicional.
He recibido el producto equivocado — ¿cómo se soluciona?
Disculpa — es culpa nuestra. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste. Enviaremos el producto correcto enseguida y te mandaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo equivocado. No necesitas devolver el producto equivocado antes de que enviemos el reemplazo; confiamos en la foto.
No he recibido el correo de confirmación del pedido, ¿se ha realizado?
Primero revisa tu carpeta de spam; los correos de confirmación a veces acaban ahí. Comprueba también la dirección de correo que pusiste (las erratas pasan). Inicia sesión en tu cuenta para ver si el pedido aparece. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con el correo y la hora aproximada en que hiciste el pedido y lo encontraremos. El pago solo se cobra cuando aceptamos el pedido, así que si no hay pedido, no se te ha cobrado nada.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Pagos

Fallos en el pago, cargos duplicados, pagos pendientes, tiempos de reembolso y problemas con pago aplazado (Klarna).

Mi pago ha fallado, ¿se me ha cobrado?
No. Los pagos fallidos no los cobra tu banco ni la entidad emisora de tu tarjeta; solo se cargan los intentos autorizados que se completan correctamente. Algunos bancos "reservan" el importe brevemente y lo liberan al cabo de unos días hábiles; parece un cargo, pero se anula automáticamente. Si un importe reservado no se ha liberado tras 5 días hábiles, contacta con tu banco indicando la referencia de la transacción.
Creo que me han cobrado dos veces por el mismo pedido.
Los cobros duplicados son poco frecuentes, pero pueden ocurrir si reintentaste un pago fallido. Revisa tu cuenta: si ves un pedido y dos cargos, escríbenos con ambas referencias de transacción y te devolveremos el duplicado de inmediato. Si ves dos pedidos, es que has hecho dos; contáctanos antes de que enviemos y cancelaremos uno.
Mi pedido aparece como "pago pendiente", ¿hay algún problema?
Las transferencias bancarias (SEPA) tardan de 1 a 3 días hábiles en acreditarse, por lo que tu pedido queda en "pendiente" durante ese tiempo. Algunos métodos de pago aplazado (Klarna) también aparecen como pendientes hasta que el prestamista lo confirma. iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal y Bancontact suelen procesarse en cuestión de minutos. Si llevas más de 4 días hábiles en pendiente con un método que no sea transferencia, escríbenos.
¿Cuánto tarda un reembolso en llegar a mi cuenta?
Tramitamos los reembolsos en un plazo de 2 días hábiles desde la aprobación. A partir de ahí, el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta depende del método de pago: iDEAL/Bancontact 1-2 días, tarjeta de crédito 3-10 días, PayPal 1-2 días, transferencia bancaria 2-5 días. Si han pasado 14 días y aún no ves el reembolso, escríbenos con tu número de pedido y te enviaremos un justificante para que lo compartas con tu banco.
Tengo una duda sobre mi factura de Klarna.
Usamos Klarna para el pago aplazado en algunos países. Para cuestiones sobre los plazos de la factura, fechas de vencimiento, planes de pago o reclamaciones sobre la deuda de Klarna en sí, contacta directamente con Klarna a través de su app o web; Azarius no tiene acceso a tu cuenta de Klarna. Si tu duda es sobre los productos que aparecen en la factura, escríbenos a nosotros.
El extracto de mi banco muestra un importe distinto al total del pedido.
Si pagaste en una moneda distinta al euro, tu banco hizo la conversión con su propio tipo de cambio más (a veces) una comisión por cambio de divisa. El importe en tu factura de Azarius es correcto en euros. Pequeñas diferencias de unos pocos puntos porcentuales entre nuestro tipo y el de tu banco son normales. Compara siempre el importe convertido en tu extracto con el tipo de cambio del día del pago.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones y reembolsos

Cómo devolver un producto, tiempo de procesamiento del reembolso, opción de saldo en tienda, reclamaciones y resolución de disputas.

¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso?
Sí. Tiene 14 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución a través de nuestro formulario de contacto. Tras la aprobación, tiene otros 14 días para enviar el producto. Debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Tras la inspección, recibirá un reembolso o crédito en tienda. Los costes de envío de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto llegara dañado. Lea nuestra política de devoluciones.
¿Cómo devuelvo un producto en la práctica?
Paso 1: contáctanos a través del formulario de contacto en un plazo de 14 días desde la recepción, indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver. Paso 2: te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. Paso 3: empaqueta el producto en su embalaje original, envíalo con un servicio con seguimiento y mándanos el número de seguimiento por email. Paso 4: tras la inspección (1–3 días laborables), te reembolsamos.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso después de enviar la devolución?
Revisamos las devoluciones en un plazo de 1–3 días laborables desde su llegada a nuestro almacén. Una vez aprobada, el reembolso se inicia inmediatamente al método de pago original. A partir de ahí tarda entre 1 y 10 días según el método (consulta los plazos de reembolso en la sección de Pagos). El tiempo total desde que "el paquete llega a nosotros" hasta que "el dinero está en tu cuenta" suele ser de 4–7 días laborables.
¿Puedo recibir saldo en la tienda en lugar de un reembolso?
Sí, y añadimos un 5% extra si eliges saldo en la tienda en vez de un reembolso en dinero. El saldo se añade a tu cuenta de Azarius y no caduca. Indica esta preferencia cuando solicites la devolución. Los reembolsos fuera de nuestra política de devolución de 14 días (por ejemplo, por garantía) se emiten normalmente como saldo en la tienda por defecto.
¿Cómo presento una reclamación en Azarius?
Envíe su reclamación a través de nuestro formulario de contacto, incluyendo su número de pedido y una descripción clara. Nuestro equipo responde normalmente en 24 horas laborables. Si no llegamos a un acuerdo, puede recurrir a una comisión de disputas independiente. Más info en ACM ConsuWijzer.
¿Qué pasa si Azarius y yo no llegamos a un acuerdo?
Hacemos todo lo posible por resolver cada disputa directamente. Si no es posible, puede presentar una queja ante una comisión de disputas independiente o usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR). Más info en consuwijzer.nl.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuenta

Problemas para iniciar sesión, restablecer contraseña, cambiar tu correo, eliminar tu cuenta, newsletter y exportación de datos según el RGPD.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Primero comprueba que estás usando la dirección de email con la que te registraste (sin erratas). Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace para restablecer la contraseña — recibirás un email en un minuto (revisa el spam). Si te quedas atrapado en un bucle de redirección, borra las cookies de azarius.com o prueba en una ventana privada. ¿Sigues sin poder entrar? Contáctanos indicando tu dirección de email.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Ve a la página de restablecimiento, introduce el email con el que te registraste y haz clic en "Enviar enlace de restablecimiento". Recibirás un email con un enlace de un solo uso que caduca en 1 hora. Si no lo ves en 5 minutos, revisa el spam o confirma que el email coincide con tu cuenta. Nunca te pedimos la contraseña por email ni por teléfono.
¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta?
Sí. Inicia sesión, ve a ajustes de la cuenta y actualiza tu correo. Te pediremos que confirmes la nueva dirección haciendo clic en un enlace que te enviaremos; hasta que la confirmes, el inicio de sesión seguirá funcionando con la dirección antigua. Las suscripciones al boletín están vinculadas a la dirección de correo, así que si estás suscrito, tendrás que confirmar el cambio.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envía una solicitud de eliminación a [email protected] desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta. Completamos la eliminación en un plazo de 30 días. Estamos obligados a conservar los datos de las facturas durante 7 años por motivos fiscales (legislación fiscal neerlandesa) — es una obligación legal. Todo lo demás (datos de la cuenta, historial de navegación, suscripción al boletín) se elimina.
¿Cómo me suscribo o me doy de baja del boletín?
Suscríbete a través del formulario en el pie de página, o en ajustes de la cuenta. Date de baja con el enlace al final de cada boletín, o en los ajustes de tu cuenta — ambos surten efecto de inmediato. Enviamos entre 1 y 2 correos al mes: novedades de productos, artículos de la wiki y algún que otro código de descuento. Sin spam.
¿Puedo obtener una copia de mis datos (exportación de datos según el RGPD)?
Sí — en virtud del artículo 15 del RGPD tienes derecho de acceso. Escribe a [email protected] desde tu dirección registrada. Responderemos en un plazo de 30 días con un archivo estructurado que contiene tu cuenta, historial de pedidos, direcciones, comunicaciones y registros de consentimiento. La solicitud es gratuita.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Información sobre la tienda online

Horario de atención al cliente, nuestra oficina física, idiomas disponibles, política de edad y estimaciones de reposición de productos.

¿Cuándo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET, por correo electrónico y teléfono. Normalmente respondemos en 24 horas en días laborables. La tienda online está abierta 24/7 — puedes hacer un pedido en cualquier momento; los pedidos recibidos antes de las 15:00 CET en días laborables los enviamos el mismo día.
¿Puedo visitar Azarius en persona?
No — Azarius es una tienda exclusivamente online. Nuestra oficina y almacén en Schijndel (Galvaniweg 11, 5482 TN) no están abiertos al público. No es un punto de venta al detalle y no podemos aceptar compras ni recogidas en persona. Para visitar un smartshop en los Países Bajos, lo mejor es acercarte a la tienda más cercana de la lista VLOS — consulta vlos.nl.
¿En qué idiomas puedo recibir ayuda?
Nuestro equipo atiende consultas en inglés, neerlandés, alemán y francés. Hacemos lo posible por responderte en el idioma en el que nos escribas. Para otros idiomas, el inglés es la opción más segura: la mayoría del equipo lo domina con fluidez. La web está disponible en 12 idiomas; el selector de idioma está en el menú superior.
¿Por qué Azarius solo vende a adultos?
Todos nuestros productos están destinados a personas adultas de 18 años o más. Muchos ingredientes no son adecuados para menores, independientemente de su estatus legal, y la ley neerlandesa (y las directrices de VLOS) lo exige para las ventas en smartshops. Al hacer un pedido, confirmas que cumples este requisito de edad. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que tengamos motivos razonables para creer que han sido realizados por menores.
¿Puedo combinar varios códigos de descuento?
No, solo un código de descuento por pedido, salvo que las condiciones del código indiquen expresamente lo contrario. Combinar un código con un precio rebajado depende del código en cuestión: la mayoría no se aplica a artículos ya rebajados, pero algunos sí. El campo de descuento en el checkout te dirá si tu código es válido. Los códigos de bienvenida y de la newsletter normalmente no se pueden acumular con rebajas estacionales.
¿Cuándo volverá a estar disponible un producto agotado?
En la mayoría de las páginas de productos agotados hay un formulario "Avísame": introduce tu correo y te enviaremos un único email en cuanto vuelva a estar disponible. Los plazos de reposición varían: los productos propios (trufas, nuestras semillas de cannabis) se reponen semanalmente; los productos de proveedores (vaporizadores, growkits de marca) tardan más. No anunciamos fechas previstas porque suelen retrasarse; la lista de avisos es la forma más fiable.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Empresas

Venta al por mayor, consultas de prensa, programas de afiliados, propuestas de proveedores, pedidos a granel y facturas B2B.

¿Ofrecéis precios mayoristas o para revendedores?
Azarius vende únicamente a consumidores (B2C): no operamos un canal mayorista ni de reventa a través de la tienda online. Si tienes un smartshop físico en los Países Bajos, tus contactos del sector en VLOS son un mejor punto de partida. Para consultas específicas de suministro B2B (por ejemplo, nuestras propias semillas o trufas), escribe a [email protected].
¿Cómo contacto con Azarius para prensa, entrevistas o medios?
Las consultas de prensa van a [email protected]. Respondemos a periodistas, medios audiovisuales e investigadores que trabajen en coberturas sustanciales sobre la industria europea de los smartshops, políticas sobre el cannabis o cultura psicodélica. Por favor, indícanos tu medio, fecha límite y enfoque; te responderemos en unos pocos días laborables.
¿Azarius tiene un programa de afiliados o de referidos?
Actualmente no tenemos un programa de afiliados público. Si creas contenido (blog, YouTube, podcast) en el ámbito de los smartshops o la reducción de daños y quieres hablar de una colaboración, escribe a [email protected]. No hacemos sorteos con influencers ni colocaciones pagadas.
Soy proveedor: ¿cómo propongo un producto?
Envía tu propuesta a [email protected] con una ficha del producto, análisis de laboratorio (si aplica), condiciones de suministro y datos de contacto. Revisamos las propuestas de proveedores cada trimestre. Nuestros compradores buscan productos que cumplan con los estándares de calidad VLOS, tengan un historial de cumplimiento limpio y se envíen desde dentro de la UE. El embalaje compostable o reciclable es un plus.
¿Puedo hacer un pedido grande al por mayor?
Para la mayoría de productos, no: Azarius es una tienda online para consumidores y nuestros precios reflejan márgenes de venta al detalle. Para productos concretos en mayores cantidades (festival, investigación o uso no comercial), escribe a [email protected] indicando los productos, cantidades y el caso de uso. Podemos preparar facturas y envíos personalizados según el caso.
¿Puedo recibir una factura con los datos de IVA de mi empresa?
Azarius vende B2C: las facturas se emiten a nombre de quien figura en el pedido. Si necesitas corregir el nombre de facturación o añadir un número de IVA para contabilidad, contáctanos con tu número de pedido y los datos correctos; reemitimos la factura. No podemos procesar ventas B2B intracomunitarias exentas de IVA a través de la tienda para consumidores; eso requiere otra configuración de cuenta (escribe a [email protected]).

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Preguntas sobre productos

Preguntas prácticas sobre nuestros seis pilares principales: kits de cultivo, semillas de cannabis, trufas mágicas, esporas, vaporizadores y botánicos (salvia, CBD, cactus de mescalina). Respuestas claras, sin exageraciones.

Kits de cultivo

Kits de setas listos para cultivar: rendimientos, tiempos, condiciones y conservación antes de usarlos.

¿Qué es un kit de cultivo de setas mágicas?
Un kit de cultivo es un recipiente listo para usar con sustrato precolonizado (micelio crecido sobre grano y centeno, o ladrillos comprimidos de sustrato esterilizado) que fructifica en pocas semanas en condiciones sencillas. No cultivas la seta desde cero: la parte lenta (la colonización) ya está hecha. Solo añades agua, le das luz y aire, y cosechas. Los kits de cultivo de setas mágicas se venden legalmente en los Países Bajos; su estatus legal varía en el resto de la UE.
¿Cuánto tarda un kit de cultivo desde el inicio hasta la cosecha?
Normalmente entre 10 y 18 días desde la preparación hasta la primera oleada, y una segunda oleada de 7 a 10 días después si vuelves a remojarlo. La mayoría de los kits dan entre 2 y 4 oleadas a lo largo de 4 a 6 semanas en total. El rendimiento disminuye en cada oleada. La temperatura, la humedad y la suerte con la contaminación influyen en los tiempos: la paciencia importa más que andar trasteando.
¿Cuánto puedo esperar cosechar de un kit?
Los rendimientos varían según el tamaño del kit y la variedad: un kit pequeño (1100 cc) produce aproximadamente 200–400 g en fresco sumando todas las cosechas; uno grande (2100 cc), 400–800 g en fresco. Las setas frescas pierden alrededor del 90% de su peso al secarse, así que el rendimiento seco es unas 10 veces menor. En cada ficha de producto encontrarás estimaciones específicas. La genética y las condiciones influyen — no persigas el máximo.
¿Qué temperatura y humedad necesita el kit?
La mayoría de variedades de setas mágicas fructifican mejor a 21–24°C con humedad alta (90%+). La bolsa de cultivo incluida atrapa la humedad; pulveriza las paredes interiores (no el sustrato) dos veces al día. Evita la luz solar directa — lo ideal es luz indirecta brillante. Las habitaciones frías ralentizan mucho el kit; si tu habitación está por debajo de 18°C, usa una manta térmica.
¿Son los kits de cultivo aptos para principiantes?
Sí, esa es la idea. Un kit elimina los pasos más difíciles (inoculación estéril, colonización, control de contaminación). Si sigues las instrucciones incluidas sobre higiene, agua y temperatura, las tasas de éxito superan el 90% en cultivadores primerizos. La contaminación es la causa principal de fallo; lávate las manos antes de abrir el kit y no toquetees el sustrato.
¿Puedo guardar un kit de cultivo antes de empezar?
Sí, pero el tiempo corre. Guarda el kit sin abrir en la nevera (2–8°C, nunca congelado) para ralentizar el micelio. La mayoría de kits aguantan 4–6 semanas refrigerados sin problemas; un almacenamiento más largo arriesga contaminación o fructificación prematura dentro de la bolsa. Una vez que empieces, no puedes pausar: hay que completar el ciclo entero.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Semillas de cannabis

Semillas de cannabis feminizadas, autoflorecientes y regulares: cuál elegir, cómo conservarlas y notas sobre envíos en la UE.

¿Cuál es la diferencia entre semillas feminizadas, autoflorecientes y regulares?
Feminizadas: producen casi exclusivamente plantas hembra (las que dan cogollos). Lo más fácil para quien busca cosecha — sin machos que identificar y eliminar. Autoflorecientes: empiezan a florecer automáticamente tras 2–4 semanas, independientemente del ciclo de luz. Compactas, rápidas (8–10 semanas en total), ideales para principiantes y espacios pequeños. Regulares: dan plantas macho y hembra. Las usan criadores y cultivadores que quieren seleccionar fenotipos. Explora nuestra gama en la tienda de semillas.
¿Cómo se germinan las semillas de cannabis?
Métodos habituales: papel de cocina (colocar las semillas entre toallas húmedas en un lugar cálido y oscuro, 20–24°C), vaso de agua (sumergir 12–24 horas hasta que se hundan), o directamente en un medio de cultivo prehumedecido. La mayoría de semillas se abren en 1–4 días. Recordatorio: en los Países Bajos las semillas de cannabis se venden como artículo de coleccionista — germinar cannabis está regulado y Azarius no lo recomienda. Consulta la legislación local antes de hacer cualquier cosa más allá de guardarlas.
¿Cómo debo guardar las semillas de cannabis?
Frescas, oscuras y secas. La nevera (4-8 °C) en un recipiente hermético con una bolsita de gel de sílice es lo ideal: así las semillas mantienen su capacidad de germinación durante más de 3 años. Evita los cambios de temperatura (no las saques y metas constantemente de la nevera) y la luz intensa. Bien guardadas, las semillas siguen siendo viables mucho más tiempo del que sugieren las fechas del envase.
¿Es legal comprar semillas de cannabis en la UE?
Las semillas de cannabis (sin contenido de THC) son legales para comprar y poseer en la mayoría de los países de la UE como artículos de coleccionista o souvenirs. Germinarlas es otra cosa: en la mayoría de los países requiere una licencia o es directamente ilegal. Los Países Bajos, España y algunos otros tienen normas locales más relajadas. Consulta la ley de tu país antes de hacer cualquier cosa que vaya más allá del almacenamiento. Azarius no hace ninguna afirmación sobre la germinación.
¿Cómo elijo entre variedades?
Filtra según lo que te importe: la Indica tiende a dar plantas más bajas y compactas con efectos más corporales y pesados; la Sativa suele crecer más alta, con una floración más larga y efectos más cerebrales; la Híbrida mezcla ambas. El rendimiento, la altura, el tiempo de floración y el potencial de THC aparecen en cada ficha de producto. Para un primer cultivo, una autofloreciente híbrida con buenas reseñas es una opción que perdona errores.
¿Pueden enviarme semillas de cannabis a mi país dentro de la UE?
La mayoría de los países de la UE aceptan semillas de cannabis; algunos no (los bloqueamos automáticamente en el pago). Las grandes excepciones son Francia, Finlandia y algunos países de Europa del Este con normas más estrictas: allí pueden estar bloqueadas ciertas variedades o todas las semillas. El carrito muestra la disponibilidad según tu país de envío. Las intercepciones aduaneras son raras para las semillas dentro de la UE, pero siguen siendo tu responsabilidad.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Trufas mágicas

Esclerocios frescos con psilocibina: qué son, dosis, conservación, legalidad y tiempo de efecto.

¿Qué son las trufas mágicas?
Las trufas mágicas (esclerocios) son el órgano de almacenamiento subterráneo de ciertas especies de hongos productores de psilocibina, las más comunes Psilocybe tampanensis, P. mexicana y P. atlantis. Se forman bajo la superficie como estructura de supervivencia y contienen los mismos compuestos activos (psilocibina y psilocina) que las setas mágicas. En los Países Bajos se venden legalmente frescas, a diferencia de los cuerpos fructíferos de las mismas especies.
¿En qué se diferencian las trufas de las setas mágicas?
Mismos compuestos activos, biología distinta. Las trufas (esclerocios) crecen bajo tierra; las setas (cuerpos fructíferos) crecen en la superficie. Las trufas suelen tener una concentración de psilocibina más baja por gramo, así que las dosis se miden en cantidades mayores en gramos, y la experiencia se describe a menudo como un poco más suave y corta que la de las setas secas. En los Países Bajos las trufas son legales; las setas, no.
¿Cuál es una dosis típica de trufas?
Las dosis son muy personales; lo que para una persona es una microdosis, para otra puede ser un viaje completo. Rangos aproximados con trufas frescas: microdosis 0,5–1g, suave 5–10g, moderada 10–15g, fuerte 15g+. Empieza siempre por la dosis más baja, sobre todo la primera vez. El peso corporal, lo que hayas comido y tu estado mental influyen. No las combines con alcohol ni medicación. Orientación independiente: Unity.
¿Cómo conservo las trufas frescas?
Guárdalas en la nevera (2–4°C) en su envase original sellado: aguantan unos 30 días sin abrir. Una vez abiertas, consúmelas en 2 días. No congeles las trufas frescas: los cristales de hielo dañan la estructura celular y pueden reducir su potencia. Las trufas pueden secarse para conservarlas a largo plazo, pero esto reduce su peso unas 5 veces; ajusta la dosis si están secas.
¿Cuánto tardan en hacer efecto las trufas y cuánto dura?
Con el estómago vacío, los efectos empiezan en 30–60 minutos, alcanzan su pico hacia 1,5–2,5 horas y se desvanecen a lo largo de 4–6 horas en total. Tener comida en el estómago retrasa bastante el inicio. Masticarlas bien acelera la absorción. Cuando pasen los efectos principales, puede que te sientas emocionalmente abierto durante varias horas más; planea una noche tranquila y no conduzcas durante al menos 24 horas.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Esporas y cultivo

Jeringas y huellas de esporas para microscopía: qué contienen, cómo conservarlas y su marco legal.

¿Qué son las esporas de setas?
Las esporas son las células reproductoras microscópicas de las setas, el equivalente a las semillas en los hongos. Una jeringa de esporas contiene millones de esporas suspendidas en agua estéril; una impresión de esporas son esporas secas sobre una tarjeta de papel o aluminio. Ambas se usan para microscopía, taxonomía y estudios de identificación. Las esporas no contienen psilocibina y no son psicoactivas.
¿Es mejor una jeringa de esporas o una impresión de esporas?
Una jeringa está lista para usarse bajo el microscopio: apuntas, aprietas y observas. Es más fácil para principiantes. Su vida útil es de unos 6–12 meses en la nevera. Una impresión se conserva más tiempo (años, si se guarda seca y fresca) y es más compacta para envíos, pero hay que rehidratarla antes de usarla en microscopía. Para un estudio puntual, elige una jeringa; para una colección de referencia a largo plazo, una impresión.
¿Cómo guardo las jeringas de esporas y las esporadas?
Jeringas de esporas: en la nevera (2–8 °C), lejos de la luz. Se conservan de 6 a 12 meses con fiabilidad; las jeringas más antiguas siguen funcionando, pero muestran menor viabilidad al microscopio. Esporadas: a temperatura ambiente en un lugar sellado, seco y oscuro; evita la humedad. Bien conservadas, las esporadas siguen siendo viables durante años. Nunca congeles las jeringas (destruye las paredes de las esporas).
¿Qué significa "vendido solo para uso de microscopía"?
Significa que los productos con esporas están pensados para el estudio visual al microscopio: observar la morfología de las esporas, identificar especies, trabajos taxonómicos; no para cultivar setas. En el marco legal de la mayoría de países de la UE, esta distinción importa: las esporas en sí no son sustancias controladas, pero el cultivo normalmente sí lo es. Azarius no vende, suministra ni asesora sobre el cultivo.
¿En qué se diferencian las esporas de un kit de cultivo?
Una jeringa de esporas contiene solo esporas: para estudiarlas o, en jurisdicciones donde sea legal, iniciar el proceso de varias semanas de inocular el sustrato y cultivar setas desde cero. Un kit de cultivo es sustrato ya colonizado (la parte lenta ya está hecha) y fructifica en 2–3 semanas. Los kits se venden para cultivo en los Países Bajos; las esporas se venden para microscopía. Productos distintos, marcos legales distintos.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Vaporizadores

Hierba seca vs concentrado, rangos de temperatura, limpieza, duración de la batería y portátil vs sobremesa.

¿Cuál es la diferencia entre un vaporizador de hierba seca y uno de concentrados?
Los vaporizadores de hierba seca calientan directamente el material vegetal suelto. Usan convección (aire caliente a través de la hierba) o conducción (la pared de la cámara calienta la hierba). Los vaporizadores de concentrados calientan extractos (wax, rosin, aceite) sobre una resistencia o plato de cuarzo a temperaturas más altas. Algunos modelos hacen ambas cosas con cámaras intercambiables. Para hierba seca, empieza con un modelo portátil de convección; para concentrados, un pen con batería o un e-rig.
¿A qué temperatura debo vaporizar?
Para hierba seca: 170–195 °C es el rango habitual. Las temperaturas más bajas (170–180 °C) realzan los terpenos y producen efectos más suaves; las más altas (185–210 °C) extraen más cannabinoides y generan un vapor más denso. Para concentrados: 200–290 °C según el material (rosin más bajo, destilado más alto). Cada vaporizador tiene su rango recomendado: empieza por el medio y ajusta al gusto.
¿Con qué frecuencia debo limpiar mi vaporizador?
Vacía la cámara después de cada sesión y cepilla los residuos. Haz una limpieza a fondo (alcohol isopropílico con bastoncillos de algodón para la cámara y el conducto del aire, cepillo de limpieza para las rejillas) cada 5-10 sesiones con hierba seca, o cada 2-3 con concentrados. La boquilla y las rejillas se benefician de un remojo de 30 minutos en isopropílico al 99% cada pocas semanas. Los vapos limpios saben mejor y duran más.
¿Cuánto dura la batería de un vaporizador con una carga?
Vapos portátiles para hierba seca: 60-120 minutos de uso activo por carga, o aproximadamente 8-15 sesiones. Vapos tipo pluma para concentrados: 30-60 caladas. La salud de la batería se degrada con los años (celdas de iones de litio); tras 2-3 años de uso intenso podrías notar menor autonomía. Los vapos con celdas 18650 reemplazables (Mighty+, Crafty+) duran más que los modelos con batería sellada. Evita cargar al 100% o descargar al 0%.
¿Debería comprar un vaporizador portátil o de sobremesa?
Portátil: funciona con batería, cabe en un bolsillo, sesiones rápidas — ideal para el uso diario. La contrapartida es una cámara más pequeña y sesiones más cortas antes de recargar. De sobremesa (Volcano, Plenty): se enchufa a la red, mayor capacidad, extracción más constante y mejor para compartir. Elige portátil para movilidad y discreción, de sobremesa si vapeas sobre todo en casa y quieres la mejor calidad de extracción.
¿Qué tipo de garantía incluye un vaporizador?
Todo el hardware vendido por Azarius tiene como mínimo la garantía legal de 2 años establecida por la UE (Directiva 2019/771). Muchos fabricantes añaden garantías extendidas además de esta: Storz & Bickel ofrece 3 años en Volcano y Mighty+, Pax hasta 10 años en la mayoría de sus modelos. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por el usuario ni desgaste. Guarda la confirmación del pedido como prueba de compra. Para reclamaciones de garantía, contáctanos con tu número de pedido.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Salvia, CBD y cactus de mescalina

Otros productos de origen vegetal: salvia divinorum, productos de CBD y cactus con mescalina.

¿Qué es la salvia divinorum?
Salvia divinorum es una hierba mexicana de la familia de la menta usada tradicionalmente por los chamanes mazatecas. Su compuesto activo, la salvinorina A, es uno de los psicoactivos naturales más potentes por peso — pero los efectos son breves (pico de 5-15 minutos). Se vende como hoja seca o como extractos de diversas potencias (5×, 10×, 20×). La salvia es legal en los Países Bajos y en varios otros países de la UE, pero está prohibida en otros; consulta la legislación local. No es una sustancia para principiantes ni para usar sin un acompañante sobrio.
¿Cuál es la diferencia entre CBD y THC?
Ambos son cannabinoides presentes en el cannabis. El THC (tetrahidrocannabinol) es el principal psicoactivo — es el que produce el "colocón". El CBD (cannabidiol) no es intoxicante; no te coloca. Los productos de CBD legales en la UE contienen menos del 0,2% de THC (menos del 0,3% en algunos países). El CBD se vende como aceites, té, cápsulas y productos tópicos. Azarius no hace afirmaciones médicas sobre el CBD; para preguntas de salud, habla con un médico.
¿Qué son los cactus con mescalina?
Varios cactus de los géneros Lophophora (peyote), Trichocereus (San Pedro, antorcha boliviana) y algunos otros contienen de forma natural el alcaloide mescalina. Vendemos ejemplares vivos y decorativos: son de crecimiento lento y tienen una larga tradición en la jardinería ornamental. Los cactus en sí son legales para tener y cultivar en la mayoría de los países de la UE; la mescalina extraída es una sustancia controlada en casi todas partes. Azarius los vende únicamente como plantas ornamentales y no ofrece indicaciones sobre extracción.
¿Cómo conservo los productos botánicos secos?
En un lugar seco, oscuro y fresco — idealmente en un recipiente hermético, lejos del calor y la luz. La mayoría de las hierbas secas (hoja de salvia, mezclas, botánicos) mantienen su potencia entre 1 y 2 años así. Los aceites de CBD prefieren un sitio fresco y oscuro, y pueden guardarse en la nevera; una vez abiertos, úsalos en 6 meses. Cactus vivos: tierra seca, luz indirecta brillante, riego escaso (cada 2–3 semanas como mucho en verano, casi nunca en invierno).
¿Cuál es una dosis inicial habitual?
Varía enormemente según el producto, la persona y el método. Hoja seca de salvia: 0,25–0,5 g para personas sin experiencia, fumada o masticada (quid). Extracto de salvia 10×: cantidades pequeñas (uno o dos copos) — mucho más fuerte que la hoja. CBD: 10–25 mg por dosis para bienestar general, más en casos concretos bajo supervisión médica. Cactus: no damos pautas de dosis — la extracción es ilegal en la mayoría de los países y las plantas se venden con fines ornamentales. Ante la duda: menos, y espera. Recursos: Unity, Jellinek.

¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

De confianza desde 1999

Por qué los clientes confían en Azarius

25+ años

Online desde 1999

VLOS

Dutch Smartshop Association

Nederland

Con sede en los Países Bajos

7.600+

Opiniones de clientes

¿No encuentra lo que busca?

Póngase en contacto con nuestro equipo — normalmente respondemos en 24 horas en días laborables.

Contactar[email protected]

Nederlands · English · Deutsch · Français

Revisado por última vez: 18 de abril de 2026
Suscríbete a nuestro boletín-10%